Questions Fréquentes

La plupart de nos produits sont envoyés dans un délai de 48 à 96 heures jours ouvrés (Délai de traitement de commande) par les entreprises de transport. En cas de rupture de stock, les délais de livraison peuvent être un peu plus long.

En raison de notre collaboration avec des fournisseurs du monde entier, les délais moyens de livraison sont de 14 à 18 Jours (35 jours maximum en cas de problème du transport ou rupture de stock).

Nous n’avons aucune limite de frontière. Nous pouvons vous livrer dans n’importe quel pays du Monde.

Nos bureaux sont situés en France, à Tours.

En raison de la collaboration avec nos fournisseurs du monde entier, vos produits sont expédiés de divers pays.

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi sous un délai de 48 à 96 heures (délai de traitement de commande). Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre commande en direct.

En cas d'article endommagé ou défectueux, envoyez une photo du produit sur Messenger, ou à l'adresse email : contact@elysium-shop.com. 

Veuillez accompagner votre photo d'une description de l'anomalie rencontrée.

Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Lorsqu’une commande est composée de plusieurs produits, notre société a la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans que cela n’entraîne de frais supplémentaires.

Dans ce cas, il est possible que votre commande contienne des articles de deux fournisseurs différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

Le reste de la commande arrivera dans un court délai.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes sont de 14 à 18 Jours. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, nous sommes à votre disposition sur Messenger ou par courriel sur notre page contact.

Nous sommes désireux de satisfaire notre clientèle.

Tout remboursement est possible dans les 14 jours après réception de votre commande.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à notre page de Politique de Remboursement.